Comment se passe un accompagnement
Quatre étapes, toujours dans le même ordre. Vous savez à chaque moment ce qui est fait, par qui, et ce qui reste à faire.
- Premier échange. Par téléphone, vous expliquez votre situation et ce que vous avez reçu. Nous vous disons si votre demande entre dans ce que nous faisons. Sinon, nous vous indiquons vers qui vous tourner.
- Devis écrit. Avant tout travail payant, vous recevez un devis qui précise la prestation, son périmètre et son prix. Rien ne commence sans votre accord écrit. Si vous êtes un particulier et que vous signez à distance, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de quatorze jours.
- Préparation. Nous établissons la liste des pièces, vous les envoyez, nous les vérifions et les classons. Si un formulaire en ligne est nécessaire, nous le préparons avec vous. Vous relisez tout avant l’envoi.
- Dépôt et suivi. Vous déposez votre demande, ou nous vous aidons à le faire sur votre instruction. Nous suivons ensuite le dossier : demandes de pièces, relances, rappels de dates.
Ce que nous vous demandons
- Des informations exactes et des pièces lisibles.
- De nous prévenir vite de tout nouveau courrier, convocation ou décision.
- De garder vos propres accès aux plateformes et à votre messagerie.
Ce qui ne dépend pas de nous
Les délais de l’administration, les demandes de pièces supplémentaires et la décision finale. Nous ne pouvons rien garantir sur ces points.